猫眼电影
猫眼电影记者 文卫 报道P6F3X2M7T9QJ8L1B4WZR
周春媚
近日，国家广播电视总局实施专项规范管理措施，剑指互联网电视自动续费乱象，消费者拍手称快。新规聚焦“扣费前无提醒”、“取消流程复杂”、“投诉渠道不畅”等痛点，严控默认勾选，禁止强制捆绑，要求续费前5天多渠道提醒用户，并要求将“自动续费投诉”入口置于客户服务受理的一级菜单，确保用户快速提交诉求，及时得到响应。
一直以来，从互联网电视平台到工具类应用，再到各类休闲娱乐APP，各类平台五花八门的“自动续费”套路，可谓让消费者深陷其中，苦不堪言。
笔者曾因着急下载一个网络文件包，选择了某网盘产品的包月会员服务。由于付费时没注意其勾选了自动付费，此后的一年多时间里，尽管再未使用该网盘服务，却每个月被“偷偷”扣除几十元。前不久，笔者的一个朋友想取消某视频平台的会员，可操作时却屡屡失败，被提示需要用最初充值会员时的苹果设备操作，而笔者朋友早已换了其他品牌设备，要想取消还得向别人借一个苹果设备，麻烦的流程使其备受困扰。如此种种，不一而足。
自动续费，设立初衷本是为消费者提供便利，并让有持续需求的用户能以更实惠的价格获取服务，如今却成为了许多平台“套路”消费者的利器。比如，开通时将自动续费设置为默认勾选，且字体极�。蛘咭卦谌叱じ丛拥姆裥橹校豢鄯亚耙约湟蔚姆绞教嵝眩踔林皇窃谄教诓康南⒅行姆⑺鸵惶醪黄鹧鄣耐ㄖ患词褂没肴∠沟镁熬啪虐耸还亍保唤鋈∠肟谀颜摇⒉僮髁鞒谈丛樱峤煌端咭驳貌坏接行Щ赜Γ萌瞬挥筛锌髅鞲斗蚜耍粗宦蛄艘欢亲拥钠�。
其实，“自动续费”陷阱与数据杀熟等现象一样，已是老生常谈，也演变成了互联网时代的顽疾。去年3月公布的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》明确规定，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。然而，相关“套路”和乱象依然屡禁不止，这背后有着多种因素的作用。
一方面，互联网平台的“逐利”欲望是最根本的原因。互联网平台“拉新”成本往往很高，自动续费能够为平台带来稳定且持续的现金流，大大提升用户的留存率和付费周期，远比辛辛苦苦提升产品与服务质量、吸引用户主动续费要简单得多，平台很难拒绝这一“创收捷径”的诱惑。另一方面，当前自动续费的乱象存在监管滞后与违规成本低的问题，消费者尽管权益受损，但往往也不愿为了百十来元钱而耗费过多时间与精力维权，多数选择“认栽”。监管执行不力及消费者的姑息纵容，让“自动续费”的套路持续上演。
如此来看，出台新规整治自动续费乱象固然是好事，但要遏制这一股歪风邪气，还需要监管真正“长牙带刺”。 近年来，相关部门不断加强对互联网平台自动续费行为的监管力度，出台了一系列政策法规，取得了一些成效。下一步，还可以探索对违反规定、“套路”消费者的平台予以重额�？�、停业整顿、吊销营业执照等更严厉的举措，让违法者真正感到“肉疼”，形成更强的惩戒力、震慑力。
最后，各个平台还是应当回归服务本质，诚信经营，充分尊重消费者的知情权和选择权，把精力放在提升内容质量、优化用户体验上，用货真价实的服务换取用户长期的认可和市场的尊重。要知道，靠套路或许能一时获利，但唯有真诚才是最长久的商业智慧，才能带来持久的商业价值。
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